Cómo perder a un cliente con 3 simples palabras

Ayer por la tarde estaba por entrar con mi dentista cuando de repente llegó un sujeto que le iba a instalar una decoración de su clínica.

Todo iba muy bien, hasta que al ver la pared donde iba a hacer la instalación, el instalador le dijo:
«Sólo tienes que resanar la pared en esta parte, y ya vengo y hago la instalación.»

🔥 Sólo tienes que 🔥

¿Entiendes por qué no está bien usar estas tres simples palabras?

Si no lo entiendes ¡cuidado! Pues podrías estar cometiendo el mismo error.
Es muy sencillo: si a una persona como el odontólogo, que tiene que estar pendiente de sus clínicas y mil y un cosas más, le das Otra cosa en qué ocuparse, lo más probable son dos opciones:
1. Pospone la instalación hasta que muchas cosas más pasen y se resuelvan en lo que resana la pared.
2. Se busca a alguien más que en lugar de darle más problemas, le diga que se encarga de resolver todo lo necesario.

👉🏼 ¿Entiendes por qué es un error el «sólo tienes qué»?

Tu labor como persona que presta un servicio es facilitarle la vida a tu cliente, darle la información lo más fácil de digerir.